Le BTS NDRC : débouchés, matières et conseils

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est un diplôme national bac+2 (2 ans / 120 ECTS) accessible après le baccalauréat via Parcoursup. Il forme des technicien·nes supérieurs·es capables de prospecter, négocier, vendre et fidéliser une clientèle, en face à face ou à distance, sur des marchés très variés (banque, assurance, services, télécoms, distribution…). Le titulaire du BTS NDRC maîtrise la gestion d’un portefeuille clients, la relation client omnicanale (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, e-commerce), l’animation de réseaux de partenaires et de distributeurs ainsi que l’utilisation d’outils numériques (CRM, plateformes en ligne, solutions de vente à distance). Il travaille au quotidien avec les équipes commerciales, les services marketing, les services clients et les responsables de points de vente ou de réseaux.

Dispensé dans des lycées publics et privés sous contrat, des CFA spécialisés dans le commerce et la vente et dans certaines écoles orientées management, commerce ou marketing digital, le BTS NDRC alterne enseignements généraux (culture générale et expression, anglais, culture économique, juridique et managériale) et enseignements professionnels (relation client et négociation-vente, relation client à distance et digitalisation, relation client et animation de réseaux), travaux pratiques (jeux de rôle de vente, simulations d’appels, utilisation de CRM et d’outils digitaux) ainsi que des projets commerciaux en situation proche du réel. Le cursus comprend en général au moins 14 à 16 semaines de stage en entreprise (banques, assurances, téléphonie, services, distribution, PME…) et peut être proposé en alternance dans de nombreux établissements.

Pourquoi choisir un BTS NDRC ? Quels profils sont recherchés ? Quel est le quotidien en formation (horaires, projets, stages, alternance) ? Quels métiers et quelles poursuites d’études après un BTS NDRC ? Voici l’essentiel pour comprendre cette formation au cœur de la relation client, du commerce et de la digitalisation des entreprises.

Dans cet article, nous nous appuyons sur les référentiels officiels du BTS NDRC, sur les présentations détaillées des établissements qui proposent la formation (lycées, CFA, écoles de commerce) ainsi que sur les ressources publiées sur Thotis pour éclairer le programme, les attendus, la pédagogie et les débouchés du BTS NDRC.

Pour aller plus loin : la page BTS, nos dossiers dédiés aux BTS commerce & gestion, aux écoles de commerce post-bac et nos ressources Parcoursup (tests d’orientation, lettres de motivation, prédicteur Parcoursup).

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Le BTS NDRC est une formation professionnalisante qui est orientée sur trois pôles : Négociation vente, Digitalisation et Animation de réseau. Les deux tiers du temps sont consacrés aux heures de cours traditionnels et un tiers du temps est alloué aux Travaux Dirigés (y compris des ateliers de professionnalisation)

Le BTS NDRC s’adresse généralement aux personnes souhaitant rentrer dans la vie active après un Bac +2 en occupant des postes relatifs au contact client, à la gestion de la clientèle d’entreprise ou aux activités commerciales. Depuis l’ajout du « D » de digital dans l’acronyme du BTS NDRC, les métiers avec une dimension plus digitale sont eux aussi accessibles.

Avoir un bon relationnel ou encore de ne pas être trop introverti font partie des atouts pour prétendre à cette formation.

Je n’ai pas eu de difficultés d’adaptation. L’organisation y est relativement similaire à celle que l’on peut trouver au lycée, tant au niveau du type d’enseignement que de la charge de travail ou de l’organisation de l’emploi du temps (à la différence près des stages qui seront obligatoires).

Le charge de travail est somme toute plus ou moins égale à celle que l’on retrouve au lycée, même si l’investissement personnel y est plus valorisé.

En BTS NDRC j’ai apprécié que de nombreux domaines soient abordés mais toujours de manière fonctionnelle et concrète. Les stages ont aussi l’avantage de nous initier au monde du travail et de nos forger une idée plus précise de ce que l’on voudra rechercher par la suite.

Vous apprendrez ou réapprendrez les bases des matières que vous allez aborder lors de la première année, même si votre formation précédente n’est pas en lien avec ce que vous allez étudier, vous devriez pouvoir avancer au même rythme que les autres. Si vous avez fait un bac en lien avec le BTS NDRC, n’hésitez pas à relire vos cours avant la rentrée pour vous remémorer certaines connaissances. Révisez aussi les matières généralistes qui restent importantes en BTS.

Pour les autres, vous plongez dans un livre basique de marketing, management ou gestion pourra tout à fait faire l’affaire. Pour ce qui est des stages, ce ne sera pas un luxe de vous poser la question en amont sur les secteurs d’activités ou le type d’emploi qui vous intéressent afin d’orienter votre future recherche de stage. Vous pouvez d’ores et déjà tenter d’en parler à votre entourage pour savoir si il peut y avoir des opportunités de stage.

Durant le BTS NDRC, les matières sont regroupées en deux sous-ensembles distincts.

Les matières professionnelles :

– Relation client et négociation vente, il s’agit d’étudier la prospection de clientèle, la négociation et l’accompagnement de la relation client, l’animation d’un évènement commercial et l’exploitation de l’information commerciale.

– Relation client distance et digitalisation, où l’on apprend à animer la relation client digitale et gérer la vente en e-commerce.

– Relation client et animation de réseau, où l’on voit comment implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs, animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

Les enseignements classiques :

– Culture générale et expression,

– Langue vivante,

– Culture économique juridique et managériale

Une semaine type est constituée d’une trentaine d’heures de cours, professionnels comme classiques. À laquelle il faut évidemment ajouter le travail personnel à fournir chez soi.

Ma stratégie était d’être toujours très sérieux et attentif en cours afin de réduire le temps de travail nécessaire une fois rentré chez moi.

Pour vous citer différents exemples de métiers auxquels vous pouvez accéder après un BTS NDRC : Commercial, délégué commercial, community manager, télévendeur, chargé de clientèle, etc. Cette formation ouvre énormément dans de postes dans des entreprises de secteurs très variés.

La majorité des étudiants souhaitant poursuivre leurs études le font en Licence Professionnelle, il y en a de nombreuses qui sont cohérentes après une formation comme le BTS NDRC. En revanche il est assez difficile d’intégrer une licence générale après un BTS et aussi difficile de poursuivre en Master ou Master professionnel après un BTS.

Une autre solution qui s’offre à vous est de poursuivre vers une formation que l’on intègre via concours. A l’image d’un IAE ou d’une école de commerce/management. Si vous choisissez cette voie, il vous faudra bien travailler en amont les concours et bien vous renseigner sur le contenu des formations et les modalités d’admission.

J’ai pu effectuer deux stages au cours de mon BTS NDRC :

Le premier en banque, j’y ai passé beaucoup de temps en accueil client, j’ai effectué de la prospection téléphonique et j’ai été chargé d’effectuer une campagne de publicité hebdomadaire au sein de l’agence qui s’étalait sur 6 semaines, en rapport avec les nouveaux produits mit en avant chaque semaine.

Le deuxième stage était un poste de prospecteur au sein d’une agence de travail temporaire (agence d’intérim). J’ai prospecter de nombreuses entreprises pour leur proposer de faire appel à notre agence si besoin est, pour se fournir en travailleurs temporaires. J’ai aussi participé au sourcing de candidats afin de répondre à nos besoins.

Je suis actuellement étudiant à ICN Business School, j’y effectuerais ma dernière année à partir de septembre. J’ai choisi une spécialisation en marketing (Design de l’Offre et Innovation), c’est tout naturellement que j’envisage plus tard d’embrasser une carrière dans le marketing ou la communication.