MSc Performance commerciale et relation client

Ce bloc te donne une vision complète du développement commercial, de la définition de la stratégie à son déploiement opérationnel. Tu apprends à analyser les marchés, identifier des opportunités de croissance et construire des plans d’action commerciaux. Un accent particulier est mis sur le pilotage de la performance via des indicateurs clés (KPI), la gestion des objectifs et l’optimisation des processus de vente, ainsi que sur les techniques de négociation avancées et la gestion des grands comptes.

Au cœur du programme, la relation client est abordée dans toute sa complexité. Tu développes une compréhension approfondie des leviers d’acquisition, de satisfaction et de fidélisation, dans une logique de parcours client global. Les cours couvrent la conception d’expériences clients différenciantes, la personnalisation des interactions et la gestion de la relation sur l’ensemble des points de contact, qu’ils soient digitaux ou physiques. L’objectif est de former des professionnels capables de bâtir des relations durables et engageantes.

Le MSc intègre une dimension fortement opérationnelle à travers la maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) et des solutions digitales associées. Tu te formes à l’exploitation des données clients pour affiner les stratégies commerciales, améliorer la connaissance client et piloter la performance des actions. Suivi, automatisation et analyse font partie des compétences travaillées, pour optimiser les cycles de vente et renforcer l’efficacité commerciale à la croisée de la technologie et de l’expérience client.

Oui, le MSc Performance commerciale et relation client d’ICN Business School est un diplôme visé par l’État délivrant le grade de master (Bac+5, niveau 7 RNCP). ICN est par ailleurs une école triple accréditée AACSB, EQUIS et AMBA, ce qui lui confère une reconnaissance internationale forte et garantit un niveau d’exigence pédagogique élevé.

Oui, le MSc Performance commerciale et relation client est proposé en formation initiale et en apprentissage. L’alternance te permet de financer tout ou partie de ta formation tout en acquérant une expérience professionnelle concrète dans les métiers commerciaux.

Le MSc est disponible sur les campus de Paris La Défense et Nancy. Paris La Défense se trouve au cœur du premier quartier d’affaires européen, offrant un accès direct aux grandes entreprises françaises et internationales. Le campus de Nancy bénéficie d’un environnement dynamique au cœur de la 3e ville étudiante de France en 2026.

Pour connaître les frais de scolarité exacts et à jour, nous te recommandons de consulter directement la page dédiée aux tarifs et au financement sur le site d’ICN Business School, ou de contacter l’école via les boutons ci-dessus. Des dispositifs de financement (alternance, bourses, prêts étudiants) peuvent être accessibles selon ta situation.

Les diplômés du MSc accèdent à des postes de account manager, business developer, ingénieur d’affaires, responsable relation client ou chef de produit, dans des secteurs variés : services, distribution, hôtellerie, tourisme, événementiel ou encore industrie. La double compétence commerciale et data CRM est particulièrement recherchée par les recruteurs.