Voilà plus d’un an que la pandémie engendrée par la COVID-19 frappe l’économie globale et le marché de l’emploi entraînant dans son sillage un flot de bouleversements sans précédent. L’expérience collaborateur a également été impacté par la crise sanitaire. 

Par Morgan Verres
Temps de lecture : 5 min

Les changements brutaux et structurels intervenus au sein des entreprises depuis mars 2020 ont profondément remodelé les façons de travailler, favorisant le développement de nouvelles pratiques organisationnelles afin de gagner en agilité. Ainsi, toutes les dimensions du travail ont été impactées : l’emplacement, le management, les outils utilisés ainsi que les services proposés… 

Face à cette situation inédite, les entreprises ont dû repenser entièrement l’expérience collaborateur et accélérer des changements qui étaient à l’œuvre avant la crise, notamment le télétravail dont la pratique a été généralisée. 

C’est dans ce contexte que Speak & Act, plateforme de marque employeur et école, propose le label « Best Workplace Experience – Happiness Barometer » afin de labelliser les entreprises offrant la meilleure expérience collaborateur. Entre septembre 2020 et juin 2021, plusieurs centaines d’entreprises ont été évaluées par les collaborateurs sur leur expérience, au travers d’un questionnaire anonyme permettant à Speak & Act d’établir un classement impartial, transparent et indépendant.

Le défi organisationnel de la pandémie brillamment relevé par les entreprises.

Alors que la pandémie de la Covid-19 entraine d’importants défis de par son caractère globalisé, aléatoire et impérieux, les entreprises dans leur ensemble, tous secteurs confondus, ont été nécessairement conduites à repenser leur modèle de fonctionnement en basculant notamment sur le télétravail. 

Si certaines entreprises n’avaient pas attendu l’émergence de la crise sanitaire pour adopter ce nouveau mode de travail, certaines ont dû l’instaurer face à l’urgence de la situation. 

En effet, le télétravail tendait à être principalement un argument d’attractivité pour les entreprises. Sa pratique largement répandue à l’heure actuelle participe à la satisfaction de la majorité des collaborateurs sur le plan des méthodes de travail. 

Un an après le début de la pandémie, il ressort de la campagne de labellisation « Best Workplace Experience – Hapiness Barometer » que les entreprises se sont particulièrement bien adaptées à la pratique du télétravail sans que cela n’entache l’expérience collaborateur. Ainsi, les collaborateurs interrogés sont satisfaits à 78% de la politique de flexibilité du travail proposée par leur entreprise, soit une augmentation significative de plus de 10 points de pourcentage par rapport à l’année 2020.

Le gain est identique en ce qui concerne le taux de satisfaction de 75% des collaborateurs interrogés concernant leur perception de l’agilité et l’innovation de leur organisation et dont le télétravail découle. C’est le cas chez Quanteam où les collaborateurs sont satisfaits à 79% des méthodes de travail mises en place au sein de l’entreprise et à 81% chez Asigma. Sarah Bourenane, Directrice des Ressources Humaines du Groupe Quanteam commente ces résultats. « Le bien-être de nos collaborateurs est essentiel. Nous avons la volonté de toujours améliorer le bien-vivre et le bien-faire qui sont au cœur de notre entreprise. Notamment par le biais d’un management de proximité, du respect de l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle ainsi que la pratique du télétravail. »

Une expérience collaborateur préservée à l’ère du télétravail.

Face à la crise de la Covid-19, les services RH se retrouvent en première ligne et doivent assurer la bonne santé et la sécurité de leurs salariés. Elles ont dû ajuster leur politique en faveur de la mise en place d’actions de prévention telles que le télétravail et assurer le confort de leurs employés, fortement compromis en raison du confinement. 

La pratique généralisée du télétravail aurait normalement dû apporter un certain nombre de doutes et de questionnements. Le télétravail étant souvent réputé pour détériorer les relations entre les collaborateurs, le rapport du collaborateur à son entreprise dans une quête et affranchir la frontière entre la sphère privée et professionnelle s’agissant du lieu d’exercice du travail.

Loin des stéréotypes, les collaborateurs ont su voir dans le télétravail, une source d’amélioration de leur expérience de travail. En effet, il ressort de l’enquête Speak & Act que les collaborateurs se montrent satisfaits à 79% de la qualité des relations qu’ils entretiennent avec leurs collègues. 

Ainsi, selon leurs retours, la qualité de vie au travail a été maintenue avec un taux de satisfaction à hauteur de 76,8%. Cela se confirme sur l’aspect de la cohésion et du climat social avec un taux de satisfaction de 79% et 77% pour ce qui est de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Un sentiment d’appartenance renforcé en dépit de la situation.

Un des rares effets bénéfiques que l’on peut imputer à la crise sanitaire serait celui d’avoir permis aux entreprises de se recentrer sur leurs valeurs fondamentales tout en cherchant à solidariser et à être plus attentives aux problématiques et au bien-être de leurs collaborateurs afin de maintenir un niveau d’engagement optimal. 

La culture du feedback largement démocratisée auparavant a vu sa fréquence augmenter considérablement. Les managers ont également pu se démarquer en devenant de véritables meneurs dont l’un des rôles essentiels a été de maintenir cohésion, solidarité et bienveillance afin d’entretenir la motivation dans leurs équipes. 

Le taux de satisfaction des collaborateurs interrogés se porte à 75,5% pour ce qui est de l’intérêt et du sens de leur travail et 76% d’entre eux se montrent également satisfaits de la qualité des missions et des objectifs qui leur sont proposés. Enfin, les collaborateurs se montrent fiers à 78% de l’image de leur entreprise, soit une augmentation de 11 points par rapport à l’année précédente.

Clément Pistilli, Head of HR France nous partage sa vision chez Esprit : « Depuis longtemps chez Esprit nous nous sommes engagés sur des valeurs fondamentales qui demeurent toujours actuelles : le développement durable, la transparence, la confiance …

Ces valeurs sont devenues notre force, les partager avec nos collaborateurs est primordial pour avancer ensemble. Si aujourd’hui, la majorité des salariés se reconnaissent dans nos valeurs, il est encore plus significatif qu’ils partagent notre vision à l’extérieur. »

Vous êtes intéressé pour participer à la prochaine campagne de labellisation pour l’année 2022 et avoir l’opportunité́ d’être référencé parmi les entreprises offrant la meilleure expérience collaborateur ? Vous êtes Responsable RH ou Communication et souhaitez faire participer votre entreprise, il vous suffit de vous inscrire sur le lien suivant : formulaire d’inscription.